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時間:108年11月12日
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服務白皮書
前言 服務內容 服務標準及保證 本所年度工作重點 便民措施
陳情及建言或諮詢管道 未來承諾及革新作法

【前言】

親和、便民、服務──基隆市安樂區公所
本區在清領時代亦稱基隆堡,日據初期,曾創設大武崙庄、蚵殼港庄,外加內木山庄、大竿林庄,均屬基隆廳。日據沿用清代行政區劃至民國九年十月一日地方制度改革,廢庄為大字,為地籍名字,屬基隆街(民國十三年十二月廿五日屬基隆市)。

至民國十三年(西曆一九二四年,大正十三年)改庄為町,民國卅年十月一日因應都市發展,蚵殼港變更為觀音町、寶町、西町(大武崙仍為大字),民國卅一年各町及大字設區會,太平洋戰爭發生後合併為第十第十四兩區會,先後乃將原有區會(觀音區、寶區、西區、大武崙區)改為第四區,嗣民國卅五年一月改稱安樂區。並將全區劃分為廿一里,嗣後於民國卅七年、四十一年、五十四年、六十年、六十七年區轄各里均經部份調整,迄民國七十七年三月市政府為因應本市七區未來均衡發展態勢,特將行政區作一重大調整。本區原轄之西華、西榮、西定、西康、德和、德安、中和等七里劃歸中山區,原隸七堵區之鶯歌、七賢、四維、三民、五福、六合等六里歸併本區,87年由五福里增編長樂里、新崙里增編武崙里,91年外寮里增編興寮里、鶯歌里增編鶯安里,95年由三民里增編壯觀里。

行政區域調整後本區現轄25個里,面積由178,652平方公里(約占全市總面積13.4%)已增為204,320平方公里(約占全市總面積13.58%)。本區現有人口數為82,278人(106年7月底統計),面積為全市第三位、人口數居全市之冠。

這份「為民服務白皮書」是我們基隆市安樂區公所對所有居住本區的鄉親父老兄弟姐妹的獻禮,我們宣誓將竭盡所能,提昇我們的服務品質,我們將以您-安樂區民-作為我們最尊貴的「顧客」。我們以能為您服務感到無比的榮耀。

本區包括25個里、636個鄰、八萬多位鄉親父老兄弟姐妹,共同和諧勤奮為促進本區繁榮及建立和樂的環境而努力。區公所秉持「熱心服務、愛心回饋」的精神,為全體區民提供最佳的服務,確保大家的權益,維護及提昇大家的生活品質,我們區公所的所有同仁將本著最大的服務熱誠為您服務。


【服務內容】

組織系統:
本所置區長一人,承市長之命,綜理區務。並依業務性質分設民政課、社政課、經建課、綜合行政課、另設秘書室,辦理有關幕僚業務及區長交辦事項。

職掌:

  • 民政課:掌理地方自治、地政、宗教管理、選務、防災、環保、防治公害、端正禮俗、祭祀公業、墓政業務及其他有關民政事項。
  • 社政課:掌理低收入戶、中低收入戶老人生活津貼、身心障礙者生活補助、特殊境遇婦女、兒童少年生活扶助等申請補助,及馬上關懷、急難救助等各項社會救助工作暨社區發展業務、各種模範表揚、及其他有關社會福利工作、全民健保。
  • 經建課:掌理財稅、農林、糧政、漁牧、工商、土木工程及其他相關生產建設事項。
  • 綜合行政課:掌理兵籍調查、體〈複〉檢、抽籤、徵集、常備兵入營輸送、服役役男家屬生活慰助、役男入營座談會、家屬懇親交通補助費、申服替代役、後備軍人管理、國民兵管理及其他兵役行政業務。
  • 會計主任:依法辦理歲計、會計及統計事項。
  • 人事管理員:依法辦理人事管理事項。
  • 有關政風、研考、總務業務事項,由秘書承區長之命指定專人辦理。
  • 調解委員會:受理民事事件及告訴乃論之刑事事件之調解聲請。

【服務標準及保證】

當您與我們接觸時:

  1. 我們工作同仁將配掛識別證,以尊重、誠懇、有禮態度相待,並提供所有市民公平一致的服務。
  2. 我們將很愉快熱誠幫助您取得您所要的協助與資訊,倘使您有疑問時,歡迎您隨時提出,我們將很清楚詳盡的向您解釋至完全明瞭為止。
  3. 若您來電給我們,將有專人於鈴響三聲內接起電話報名及單位向您問好後,並立即提供服務。若我們已下班,您可以與本所值日(夜)人員聯繫,我們將在第二個工作天,儘快與您聯絡。
  4. 若您寫信給我們,我們一定以平易近人、簡明易懂的文字回復給您。
  5. 若您親自前來本所洽公時,我們一定提供給您整潔、舒適的洽公場所,以及足夠的等候座椅、飲水等便利設施。

當您需要相關資訊時:

  1. 我們所提供您的資訊,必定是清楚、可靠、易懂、最新的資訊。
  2. 若您親自前來,我們將儘量在現場提供您即時的查詢服務。
  3. 若您以書面向我們詢問,我們將有專人立即給您答覆。假使我們不知道答案,亦將立即找適當的人回答,或告訴您何時可以知您快速的服務。
  4. 您也可以透過本所網站查詢我們提供的服務,您有任何問題可以利用電子郵件,我們除了受理電子郵件外,也透過LED政令宣導電子看板主動提供您豐富多元的資訊。
  5. 本所業已依政府資訊公開法第十一條規定:主動公開有關本所各項業務相關資訊,若您需要可利用本所全球資訊網站--政府資訊公開項次內點選您所需要資料參閱。

為您服務,是我們的榮幸:
我們要每一位同仁皆要接受最專業知能訓練,熟稔各項法令規定及服務技能,為您提供最好的服務。如您發現本所同仁對各項人民申請案件,有任何缺失情形,請隨時告訴我們,我們一定會明快處理,給您滿意答覆,如果您的權益受損時,我們將會妥適的補救,並由主管人員致歉,以示負責。

結語:

  1. 我們有誠摯服務的心,並以最快的效率完成您交代的任務,區公所是專為您服務的地方,是您生活上值得信賴的老朋友。
  2. 您的寶貴意見是本所渴望進步的原動力,不論對區政應興革之事項或服務品質有所不滿,我們皆虛心接受並儘速處理。
  3. 您的肯定與鼓勵是我們服務的最佳泉源,也希望您多多來信或來電給予支持,並將我們的優點告訴您的親朋好友左右鄰居。

【本所年度工作重點】

一、區政服務
1、加速行政服務資訊化,建立現代化區政服務體系。
2、加強走動式服務,主動引導及協助民眾申辦各項案件服務。
3、強化行政便民服務,改善員工服務態度,提升作業服務品質。
4、強化調解功能,減少訴訟,促進社會祥和。
5、推動各里成立環保志工隊,維護里內環境衛生及觀瞻,並配合環保局各項環保政策,維護市容。
6、加強整頓轄區內空地空屋髒亂環境,讓閒置土地充分利用並促使活化其用途。
7、全面推動社會福利工作,加強弱勢民眾、老人、兒童、婦女、身心障礙者福利。
8、輔導社區成立關懷據點及送餐服務,以協助照顧轄區長者。
9、加強公共工程(小型工程)建設、改善各里道路水溝及進行環境   綠化美化。
10.加強對役男及徵屬的服務與照顧並配合政策辦理兵役替代役業務。

下列服務項目請您參考,需要時歡迎利用

【公共設施損壞修復、環境整潔維護】
 您住家附近公共設施損壞了,例如路燈不亮、道路坑洞、水溝不通、溝蓋損壞、垃圾堆積,影響您的生活品質,請以電話2431-2118或網站「線上通報」https://www.klal.gov.tw告知我們,我們會儘速為您處理。

【對於區公所、區政事務建議】
對於本轄區各項公共事務、區公所服務及行政作業,如有任何建議意見,歡迎至網站「區長信箱」提供建議。
※本信箱不做為商業廣告推銷,業者請勿做為商業推銷使用。

【調解服務】
本區調解委員會是由區內具有法律知識、熱心公正的人士所組成,依法辦理民事事件及告訴乃論刑事事件之調解,免費為民眾化解紛爭。如果您想知道如何聲請調解,請洽詢本區調解委員會秘書,將竭誠為您服務。
服務電話:2431-2118轉303陳小姐

二、為探求民意了解民眾需求,本所以下列方式蒐集民意,以了解民    意趨向及所求:
1、利用電視、報紙及網路,主動蒐集區內新聞及民眾意見,並將新聞事件民眾意見彙整,做明確快速處理。
2、對於人民陳情案件處理,以明確謹慎妥適辦理。
3、透過多樣化的溝通管道,如利用里鄰長會議、里長業務會報、里鄰長業務訓練、社區理事長業務訓練及自治幹部業務訓練等方式反映民眾意見,並對民眾的意見做適當反映處理。

 


【便民措施】

硬體服務部份:

  1. 降低櫃檯高度,提供您便捷舒適服務環境。
  2. 設置民眾休息區,備有書報、椅子,提供您洽公時稍作小憩。
  3. 本所一樓設置身心障礙者斜坡道、導盲磚、衛生設備等,提供身心障礙朋友貼心的服務。
  4. 全面綠化及美化辦公場所,並更新廁所設備,提供清爽的洽公環境。
  5. 擬訂人民申請案件處理的期限表,讓您瞭解各項業務申辦之流程及時限。
  6. 設置LED電子看板,提供最新的區政訊息。
  7. 櫃檯處設置紙、筆、輪椅及老花眼鏡提供洽公民眾使用。

軟體服務部份:

  1. 提供衛生安全茶水服務,貼心洽公市民飲用。
  2. 結合社會資源,招募熱心志工,擴大民眾參與,強化為民服務成效。
  3. 推行員工禮貌服務運動。
  4. 於本所出入口設置民眾意見信箱,請您對我們的服務表現提供寶貴的意見,讓我們繼續改進。
  5. 實施電腦化作業,建構區公所內部網路,全面公文電子化,以提昇服務的效率。
  6. 實施「為民服務電腦」措施,供市民無限上網查詢各項資訊。
  7. 設置「里幹事服務處」單一窗口服務,專責受理民眾申辦各項業務。
  8. 每年綜合所得稅期間,本所設立單一窗口,提供申報書表及代收件服務。

【陳情及建言或諮詢管道】

如果您對本所服務不滿或有區政問題需要服務者,我們竭誠歡迎您利用下列管道,不吝給予指正,並提供您寶貴的意見及建議:

  1. 我們的地址:基隆市安樂區安樂路二段164號二樓
  2. 我們的申訴專線電話:(02)2433-1604
  3. 我們的申訴【諮詢】傳真:(02)2432-8859
  4. 本所全球資訊網:https://www.klal.gov.tw/
  5. 區長信箱E-mail:an-le@mail.klal.gov.tw

除此之外,為求區政業務能精益求精,提供更高水準之服務,本所亦利以下方式廣聽民眾聲音之體制:

  1. 主動蒐集各種傳播媒體及民眾反應意見,並確實依相關規定儘速處理。
  2. 加強人民陳情案件處理品質,嚴格管制處理流程。
  3. 主管人員深入基層、走入民間,瞭解民眾困難問題,儘速協助解決。
  4. 多樣化的陳情管道,您還可利用里民大會、里長業務會報、里鄰長會議等方式來解決您的問題。

【未來承諾及革新作法】

未來我們承諾全體區公所同仁會用比企業化更好的服務精神來為民眾服務;我們承諾,您來區公所會受到親切禮貌的接待。我們承諾,我們的服務人員會以最便捷的方式提供最快速的服務。以下是我們的具體作法:

加強推動區政工作電腦化:

  1. 區政業務全面電腦化,並實施員工在職訓練,全力規劃實施。
  2. 為民服務網路化,以達到「線上申辦服務」為目標,落實執行電子化政府各項措施。

加強推動區政工作積極、主動化工作:

  1. 針對65歲行動不便之老人、身心障礙者市民,實施「到府服務」,以嘉惠市民。
  2. 強化推動為民服務禮貌運動,加強員工教育訓練,使洽公民眾感受到貼心的服務。
  3. 加強各里獨居老人及高風險弱勢家庭訪視,落實把愛送到家精神,適時傳送社會溫暖與關懷給每一位需要幫助民眾。

打造清廉有效率的區政團隊:
繼續教育本所同仁公正廉能的品操、熱忱服務的理念,落實公務倫理規範、貫徹業務防弊、提升透明效能、加強肅貪、防貪等廉政建設行動方案並隨時接受市民的批評指教,如有不法情事的檢舉,均依法究辦,以打造一個清廉有效率的團隊。


落實社區總體營造工作:
加強社區輔導及服務,重塑民眾社區意識,從服務基層社區著手,以精緻化、親切化方式輔導、協助及溝通,建構良性互動模式,以利社區工作推展,並針對目前工作未盡之處,擬定未來具體實施計劃,持續推動實施。

實施為民服務承諾:

  1. 為民服務白皮書執行與為民服務措施持續追蹤、考核,以落實便民、利民工作。
  2. 提供民眾透過網際網路、電子郵件,足不出戶即可獲得相關資訊或完成洽辦各項業務,暢通各項區政服務不受時間及空間之限制。
  3. 落實主管「走動式服務」,適時提供最佳服務。
  4. 改善本區圖書館設施及環境,並充實圖書典籍,期許本區圖書館作為本區之文教中心。
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